Куда написать жалобу на микрофинансовую организацию?

Для того чтобы подать жалобу на микрофинансовую организацию (МФО) не нужно оплачивать услуги адвоката – вы справитесь сами. Благодаря этой статье. С ее помощью можно справиться не только с хамством, но и более серьезными «проступками» менеджеров, например, требованием еще раз вернуть деньги. К сожалению, подобные ситуации нередки.

Из статьи Вы узнаете:

• Куда писать: Роскомнадзор, ЦБ, прокуратура или в другие учреждения?
• Что указывать в заявлении?
• Образцы письма.

Куда и кому подавать жалобу на микрофинансовую организацию (МФО): список мест

Писать заявление на микрофинансовую организацию (МФО) можно:

1. В самой микрофинансовой организации (МФО). В первую очередь, идите к менеджеру. Если он не поможет, то к руководителю. Если и эта идея не увенчается успехом, то подавайте жалобу в вышестоящие органы.
2. Через специальные сайты. К ним относится banki.ru, clickzaym.ru, otzovik.ru. Их особенностью является то, что перед публикацией отзыв подвергается тщательной проверке, в том числе с запросом в микрофинансовую организацию (МФО) с просьбой объяснений. Репутация, как говорится, дороже денег, по этой причине выход из ситуации находится.
3. Через финансового омбудсмена. Он выступает в качестве посредника с целью помирить обе стороны. Действует в рамках досудебного урегулирования конфликта. Представляет общественность, поэтому микрофинансовая организация (МФО) решает проблему.

Образец жалобы к омбудсмену

4. Через организацию под названием НП «МИР». Она представляет собой саморегулируемую организацию (СРО), которая занимается рассмотрением обсуждаемого нами вопроса. Сегодня с НП «МИР» сотрудничает более 80 микрофинансовых организаций. По функционалу практически не отличается от финансового омбудсмена. Несомненным плюсом этого способа является возможность подачи жалобе в электронной форме. НП «МИР» помогает в более чем 80% случаев. Это или реструктуризация кредита, или уменьшение процентной ставки/срока, или отмена штрафов. Она помогает и при звонках в ночное время, и при угрозах в любое время – если вы стали самой что ни на есть настоящей жертвой коллекторов, как можно скорее связывайтесь с работниками этой саморегулируемой организации (СРО). Сайт npmir.ru
5. Через Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Он – главный регулятор финансово-кредитных учреждений. Подать жалобу можно:
   • по номеру телефона: 8 (495) 771 91 00, 8 800 250 40 72 (бесплатный);
   • на юридический адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 заказным письмом с описью вложения;
   • на официальном сайте государственного органа: www.cbr.ru

Образец жалобы в Центробанк

6. Через Роспотребнадзор. В него можно пойти, если микрофинансовая организация (МФО) оказывает услуги не на должном уровне, искажает информацию об оказываемых услугах, отказывает в выдаче документов, привлекает коллекторские агентства в жесткой форме – выбивания долгов. Подать жалобу можно:
   • на юридический адрес 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. №5 и 7
   • на адрес электронной почты: depart@gsen.ru.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

7. Через Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Сюда можно прийти, если микрофинансовая организация (МФО) проводила мошенническую рекламную кампанию, т.е. вводила потенциальных клиентов в заблуждение. Подать жалобу можно:
   • на юридический адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11;
   • на адрес электронной почты: delo@fas.gov.ru;
   • на официальном сайте государственного органа: www.fas.gov.ru

Когда имеет смысл обращаться за помощью?

Первое, что необходимо – принять решение, «стоит ли оно того» написание заявления на микрофинансовую организацию (МФО). Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» и другим нормативно-правовым актам, это можно сделать в следующих случаях:

• Отказ в возмещении за оформление страхового договора и начисление комиссий;
• Отказ в досрочном погашении долга;
• Увеличение процентной ставки микрозайма без согласия клиента;
• Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
• Непрофессионализм сотрудников – как менеджеров, так и операторов колл-центра;
• Не выдача справки о полном исполнении обязательств;
• Несоблюдение конфиденциальности информации;
• Образование сомнительного долга: например, из 5 неуплаченных рублей выросло 5 тыс. рублей;
• Звонки в ночное время, угрозы в любое время.

Куда подавать жалобу на МФО, если угрожают коллекторы или есть другие нарушения закона?

Случаи, когда коллекторы стучатся в квартиру, причем как ранним утром, так и поздним вечером и даже ночью, когда пытаются изъять имущество без всяких на оснований, запугивают причинением вреда здоровью и убийством заемщика и членов его семьи, очень часты. Если вы, столкнулись с одной из подобных ситуаций, ни в коем случае не введитесь ни на какие угрозы коллекторов и сразу же обращайтесь за помощью в полицию или прокуратуру.

Как правильно составить жалобу?

Для того чтобы правильно написать жалобу на микрофинансовую организацию (МФО), в том числе в Роспотребнадзор, воспользуйтесь нижеперечисленными советами:

1. Забудьте об обиде и других эмоциях. Любое слово, относящееся к ненормативной лексике, или попросту не принятое в деловой переписке может привести к тому, что ответа не придет, или он будет отрицательным.
2. Подробно опишите ситуацию, но при этом не лейте воду. Расскажите о месте и времени, хронологии событий, лицах, участвующих в конфликте, личных данных сторон и реквизитах документов.
3. Укажите контактные данные. Чем больше, чем лучше. Адрес по прописке, адрес по фактическому месту проживания, номер телефона, электронную почту. Вы ведь не хотите, чтобы сотрудник Роспотребнадзора свертывал ответ на жалобу в трубочку, складывал в бутылку и отправлял по морю?
4. И, конечно же, старайтесь не допускать орфографических ошибок. Это не критично, но портит впечатление.

Скачать образцы жалоб в саморегулируемую организацию (СРО) под названием НП «МИР», Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ), Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) можно на нашем сайте.