Для того чтобы подать жалобу на микрофинансовую организацию
(МФО) не нужно оплачивать услуги адвоката – вы справитесь сами. Благодаря этой
статье. С ее помощью можно справиться не только с хамством, но и более
серьезными «проступками» менеджеров, например, требованием еще раз вернуть деньги.
К сожалению, подобные ситуации нередки.

Из статьи Вы узнаете:
- Куда писать: Роскомнадзор, ЦБ, прокуратура или в другие
учреждения?
- Что указывать в заявлении?
- Образцы письма.
Куда и кому подавать жалобу на микрофинансовую организацию (МФО): список
мест
Писать заявление на микрофинансовую организацию (МФО) можно:
- В самой микрофинансовой организации (МФО). В
первую очередь, идите к менеджеру. Если он не поможет, то к руководителю. Если
и эта идея не увенчается успехом, то подавайте жалобу в вышестоящие органы.
- Через специальные сайты. К ним относится banki.ru, clickzaym.ru, otzovik.ru. Их особенностью является
то, что перед публикацией отзыв подвергается тщательной проверке, в том числе с
запросом в микрофинансовую организацию (МФО) с просьбой объяснений. Репутация,
как говорится, дороже денег, по этой причине выход из ситуации находится.
- Через финансового омбудсмена. Он выступает в
качестве посредника с целью помирить обе стороны. Действует в рамках
досудебного урегулирования конфликта. Представляет общественность, поэтому
микрофинансовая организация (МФО) решает проблему.
Образец жалобы к омбудсмену
- Через организацию под названием НП «МИР». Она
представляет собой саморегулируемую организацию (СРО), которая занимается
рассмотрением обсуждаемого нами вопроса. Сегодня с НП «МИР» сотрудничает более
80 микрофинансовых организаций. По функционалу практически не отличается от
финансового омбудсмена. Несомненным плюсом этого способа является возможность
подачи жалобе в электронной форме. НП «МИР» помогает в более чем 80% случаев. Это
или реструктуризация кредита, или уменьшение процентной ставки/срока, или
отмена штрафов. Она помогает и при звонках в ночное время, и при угрозах в любое
время – если вы стали самой что ни на есть настоящей жертвой коллекторов, как
можно скорее связывайтесь с работниками этой саморегулируемой организации
(СРО). Сайт npmir.ru
- Через Центральный банк Российской Федерации (ЦБ
РФ). Он – главный регулятор финансово-кредитных учреждений. Подать жалобу
можно:
- по номеру телефона: 8 (495) 771 91 00, 8 800 250 40 72 (бесплатный);
- на юридический адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 заказным письмом с
описью вложения;
- на официальном сайте государственного органа: www.cbr.ru
Образец жалобы в Центробанк
- Через Роспотребнадзор. В него можно пойти,
если микрофинансовая организация (МФО) оказывает услуги не на должном уровне,
искажает информацию об оказываемых услугах, отказывает в выдаче документов, привлекает коллекторские
агентства в жесткой форме – выбивания долгов. Подать жалобу можно:
- на юридический адрес 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. №5 и 7
- на адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
- Через Федеральную антимонопольную службу
(ФАС). Сюда можно прийти, если микрофинансовая организация (МФО) проводила
мошенническую рекламную кампанию, т.е. вводила потенциальных клиентов в заблуждение. Подать жалобу можно:
- на юридический адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11;
- на адрес электронной почты: delo@fas.gov.ru;
- на официальном сайте государственного
органа: www.fas.gov.ru
Когда имеет смысл обращаться за помощью?
Первое, что необходимо – принять решение, «стоит ли оно
того» написание заявления на микрофинансовую организацию (МФО). Согласно
российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей»
и другим нормативно-правовым актам, это можно сделать в следующих случаях:
- Отказ в возмещении за оформление страхового
договора и начисление комиссий;
- Отказ в досрочном погашении долга;
- Увеличение процентной ставки микрозайма без
согласия клиента;
- Подключение дополнительных услуг без согласия
клиента;
- Непрофессионализм сотрудников – как менеджеров,
так и операторов колл-центра;
- Не выдача справки о полном исполнении
обязательств;
- Несоблюдение конфиденциальности информации;
- Образование сомнительного долга: например, из 5
неуплаченных рублей выросло 5 тыс. рублей;
- Звонки в ночное время, угрозы в любое время.
Куда подавать жалобу на МФО, если угрожают коллекторы или есть другие
нарушения закона?
Случаи, когда коллекторы стучатся в квартиру, причем как
ранним утром, так и поздним вечером и даже ночью, когда пытаются изъять
имущество без всяких на оснований, запугивают причинением вреда здоровью и
убийством заемщика и членов его семьи, очень часты. Если вы, столкнулись с
одной из подобных ситуаций, ни в коем случае не введитесь ни на какие угрозы
коллекторов и сразу же обращайтесь за помощью в полицию или прокуратуру.
Несмотря на то, что при отсутствии состава преступления
сотрудники правоохранительных органов не могут принять активных мер, они хотя
бы оформят акт и микрофинансовая организация (МФО) вместе с коллекторами,
которым продала долг, сто раз подумает, как вести себя.
Как правильно составить жалобу?
Для того чтобы правильно написать жалобу на микрофинансовую организацию (МФО), в том числе в Роспотребнадзор, воспользуйтесь
нижеперечисленными советами:
- Забудьте об обиде и других эмоциях. Любое слово,
относящееся к ненормативной лексике, или попросту не принятое в деловой
переписке может привести к тому, что ответа не придет, или он будет
отрицательным.
- Подробно опишите ситуацию, но при этом не лейте
воду. Расскажите о месте и времени, хронологии событий, лицах, участвующих в
конфликте, личных данных сторон и реквизитах документов.
- Укажите контактные данные. Чем больше, чем
лучше. Адрес по прописке, адрес по фактическому месту проживания, номер
телефона, электронную почту. Вы ведь не хотите, чтобы сотрудник
Роспотребнадзора свертывал ответ на жалобу в трубочку, складывал в бутылку и
отправлял по морю?
- И, конечно же, старайтесь не допускать
орфографических ошибок. Это не критично, но портит впечатление.
Скачать образцы жалоб в саморегулируемую организацию (СРО)
под названием НП «МИР», Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ),
Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) можно на нашем сайте.